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【舉全市之力 爭創全國文明城市】交通運輸局:做足繡花功夫 扮靚城市文明“窗口”

時間: 2020-08-09 18:59 來源: 韓城市廣播電視臺 作者: 樊釋鈺 李鳳 點擊:


今年以來,市交通運輸局以創建全國文明城市奮斗目標為引領,以創建“文明交通”品牌為載體,積極加強交通基礎設施建設和行業執法監管,開展交通信息服務和交通志愿服務,有力推動了全市交通秩序明顯好轉,為創建全國文明城市提供了堅強的交通保障。


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在市交通運輸局12328指揮中心,溫馨、專業的問候語工作人員可能每天都要重復幾十次、上百次,無論白天、黑夜,只要群眾有需求,她們總能用最快的速度、最溫暖的話語接聽每一通來電,答復每一個問題,讓來電群眾在茫然無措時感受到溫暖與關懷。


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12328指揮中心管理員王玉婷說:“12328指揮中心自開辦以來一直倡導文明服務,利用熱線平臺優勢監督行業一切不文明行為,堅持打造一流服務中心,采取一個指令、一套機制、一管到底的工作模式,以傾聽民生、暢通民意、排解民憂、匯集民智為服務宗旨,積極幫助市民,受理信息咨詢、意見建議、投訴舉報等方面問題,為創建文明交通做好信息保障。”


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一個電話,一份信任;一個求助,一份責任。據了解,“12328”服務熱線是市交通運輸局秉持“創建文明服務窗口,建設群眾滿意交通”工作理念設立的社會公益性服務監督系統,熱線自開通至今已受理群眾訴求18194件,發布失物招領、尋物啟事850條,切實做到了轉辦事項件件有落實,事事有回音,群眾辦結滿意率達到100%,不僅為廣大市民、游客安全出行提供了有力保障,同時還有效提升了我市交通運輸的文明行業形象。


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與此同時,市交通運輸局還充分發揮行業優勢,緊抓公共交通服務水平,以公交出租行業規范化建設為重點,引導公交、出租公司積極開展駕駛員培訓、專項整治、優質服務標兵評選等活動,不斷增強從業人員的文明服務意識,讓公交車、出租車也成為助力創建工作的“流動名片”。在我市旅游汽車出租公司,今年55歲的“的哥”馮潔就是這其中的優秀代表,自2004年開始跑出租至今,他始終真誠服務、熱情待客,并積極做城市宣傳者,連續多次被評為了優質服務標兵和五星級出租車駕駛員。


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馮潔說:“ 我們作為一個出租車司機,是代表著咱韓城的形象,外界旅游的人不管咱本地人,外界旅游的人,就是說坐到車上說,哎呀你這個車真干凈,咱心里就也特別甜。”


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公交和出租車運營管理得到進一步規范,行業服務質量也得到明顯提升。但市交通運輸局并沒有止步于此,圍繞打造志愿交通、大愛交通、文明交通,又成立了交通系統“小紅星”志愿服務隊,積極組織開展文明交通勸導、鄰里守望、關愛空巢老人留守兒童、撿拾垃圾、義務植樹、包聯村環境衛生整治、旅客咨詢等志愿服務活動,提升良好的交通精神面貌和文明形象;積極提升創文宣傳知曉率,在公路沿線、公交、出租、班線車和客運站場等公共場所大力制作創文宣傳牌及標語、橫幅,設置永久性社會主義核心價值觀,通過公交車、出租車車載LED屏常年刊播社會主義核心價值觀24字和創文宣傳標語;加強誠信體系建設,提高運輸市場監管水平,為群眾提供安全、便捷、暢通、有序的出行環境,給群眾帶來更多獲得感、幸福感、安全感。


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市交通運輸局黨委委員吳英杰說:“作為‘創文’主力軍,交通運輸局使命在肩、責無旁貸,我們將緊緊圍繞創建目標任務,全員壓上,全力以赴,全面沖刺,進一步鞏固‘文明交通’創建成果,打造公交、出租城市文明的‘流動名片’,建設星級服務的客運站場,保障‘暢安舒美潔’的道路通行環境,不放過一個細節,不遺漏一個點位,為創建全國文明城市提供堅強有力的交通保障。”


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